Lorsque j’appelle le camping, il n’y a pas de trace de ma réservation sur les listes d’arrivée

Pas d’inquiétude, c’est normal.

Les réservations sont confirmées de manière anonyme auprès de nos hébergeurs.

Les listes nominatives des clients sont envoyées 48h avant la date d’arrivée. Contactez l’hébergeur dans ce délai pour tout information sur votre lieu de séjour.

Où trouver les coordonnées du camping ?

Une fois votre réservation confirmée et soldée, vous recevrez par mail votre bon d’échange.

Sur ce document, vous trouverez les coordonnées et adresse du camping.

Ma commande est validée mais je souhaite ajouter / supprimer l’assurance ?

Vous avez réglé votre commande et souhaitez ajouter l’assurance:

Après la réservation vous disposez d’un délai de 48h pour y souscrire.

Pour cela, contactez nous au 02 53 04 00 89 ou confirmez votre demande par mail à clients@campings.com

Vous avez réglé votre commande et vous souhaitez vous rétracter sur l ‘assurance:

Si votre arrivée est prévue à plus de 30 jours, vous disposez d’un délai de 14 jours pour supprimer l’assurance.

Pour cela contactez nous au 02 53 04 00 89 ou faites votre demande par mail à clients@campings.com.

A moins de 30 jours de l ‘arrivée, l’assurance souscrite ne peut être annulée.

Notre conseil:

Consultez l ‘article ici pour connaitre les avantages de l ‘assurance annulation.

Ma réservation est entièrement soldée, puis-je envoyer des chèques-vacances ?

Votre réservation est entièrement payée et vous recevez des chèques vacances ANCV que vous souhaitez utiliser.

Aucun problème, envoyez les avant le début de votre séjour, par courrier recommandé avec accusé de réception à:

Campings.com

18 -20 Rue du Faubourg du Temple

CS 42052

75541 Paris Cedex 11

Pensez à indiquer votre numéro de commande dans l’envoi. Vous serez remboursé du montant équivalent versé en chèques vacances.

A noter:

Les trop perçus versés par chèque vacances ne sont pas remboursables. Veillez à envoyer l’appoint ou à compléter votre règlement avec un autre moyen de paiement si besoin.

Les informations sur mes documents sont erronées, que dois-je faire ?

Votre nom ou prénom est mal orthographié? Votre date de naissance est erronée?

Indiquez nous les corrections à apporter par mail à clients@campings.com. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande.

Quels documents dois-je recevoir après ma réservation ?

Après avoir effectué votre commande, nous vous envoyons par mail les documents suivants:

Votre bon de commande, immédiatement après le règlement.
Votre facture, dans un délai de 48h après la commande. Ce document fait office de confirmation de réservation.
Votre bon d’échange, après avoir réglé la totalité de votre séjour. Ce document est à présenter à votre arrivée au camping pour obtenir les clés de votre hébergement.

Veillez à nous communiquer une adresse mail valide pour la bonne réception de ces documents.

Les tarifs affichés incluent-ils les frais de dossier ?

Les tarifs affichés n’incluent pas les frais de dossier. Cliquez sur le bouton » réserver » pour voir le tarif total incluant les frais de dossier. Les frais de dossier s’élèvent à 24€ quelque soit le montant de votre réservation.

J ‘ai effectué un paiement, ma réservation est-elle confirmée ?

Une fois votre règlement effectuée, vous recevrez un mail confirmant l’enregistrement de votre demande de réservation accompagné de votre numéro de commande. Puis dans un délai de 48h, vous recevrez votre facture qui confirme votre réservation.

Si vous n’avez pas ces mails dans votre boite de réception, pensez à consulter vos spams ou courriers indésirables.

Si vous n’avez rien reçu, contactez nous au 02 53 04 00 89 ou par mail clients@campings.com

Comment donner son avis ?

Votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous donner votre avis:

Sur la réservation :

A la suite de votre réservation en ligne, vous recevrez un mail vous demandant de nous évaluer.

Parce que votre opinion est importante, nous vous solliciterons pour recueillir votre témoignage afin de savoir si la navigation sur notre site et votre réservation ont été satisfaisantes.

Cette évaluation ne prendra que quelques minutes.

Sur la location:

A l’issue de votre séjour, un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé par mail afin de recueillir vos impressions sur le camping et votre hébergement.

Ce questionnaire ne prendra que quelques minutes.

N’hésitez pas à y répondre, vos commentaires positifs et négatifs nous aident à améliorer chaque jour la qualité de nos prestations.

À quoi sert la caution ?

Afin de garantir toute dégradation de l’hébergement loué, une caution vous sera demandée lors de votre arrivée au camping.

Elle vous est rendue à la fin de votre séjour, après l’état des lieux.

Le montant ainsi que le mode de versement (chèque bancaire, carte bleue, espèce) varie selon les campings. Pour les modalités, consultez le descriptif sur notre site ou contactez directement le camping, le numéro de téléphone figurera sur votre bon d’échange).

Certains campings demandent également le versement d’une caution ménage. Le camping s’assure ainsi que vous effectuerez le ménage avant votre départ des lieux. Dans le cas contraire, la caution versée pourra être conservée.

Consultez le descriptif du camping sur notre site pour connaitre les cautions réclamées.